سوالات متداول

/سوالات متداول
­

Multi-Device به فارسی«چند دستگاهه» می‌باشد که متاسفانه مفهوم دقیق آن را نمی‌رساند. برای آشنایی با مفهوم آن نیاز است اطلاعاتی در مورد سیستم عامل‌ها داشته باشید. وقتی شما از دستگاه‌ها (کامپیوتر، لپ‌تاپ، تبلت، موبایل و … ) استفاده می‌نمایید در اصل در حال کار با برنامه‌ایی هستید که امکان استفاده از آن دستگاه‌ها را برای شما فراهم می‌نماید. احتمالاً  کلماتی نظیر ویندوز، اندروید، لینوکس، آی‌اُ اِس، اُ اِس ایکس، ویندوز فون و … را شنیده‌اید. هر یک از آنها یک سیستم عامل معروف می‌باشند. تا چند وقت قبل اگر شما قصد خرید آنتی ویروس برای هر یک از دستگاه‌های خود را داشتید می‌بایستی برای هر یک بصورت جداگانه لایسنس مخصوص همان سیستم عامل را خریداری می‌کردید. اما امروزه بیشتر تولید کنندگان آنتی ویروس، برای راحتی شما امکان «چند سیستم عامله» بودن را فراهم نموده‌اند. یعنی شما با خرید یک لایسنس می‌توانید آنرا روی یک دستگاه با هر سیستم عاملی نصب نمایید. فرض کنید شما چند دستگاه مختلف دارید که هر کدام با سیستم عامل مربوط به خودش کار می‌کند مثلاً یک کامپیوتر با سیستم عامل Windows ، یک موبایل آیفون با سیستم عامل IOS و یک تبلت با سیستم عامل Android . حالا از فروشگاهی یک لایسنس آنتی ویروس مالتی دیوایس می‌خرید، حالت «چند دستگاهه» این اجازه را به شما می‌دهد آن را روی یکی از سه دستگاه خود نصب نمایید بدون اینکه سیستم عامل آن مهم باشد. البته در صورتی که شما بخواهید در هر سه دستگاه خودتان آنتی ویروس نصب نمایید باید سه لایسنس تک کاربره بخرید یا یک لایسنس سه کاربره.
بنابراین منظور از مالتی دیوایس بودن  یعنی «چند سیستم عامله» بودن و به عبارتی ساده‌تر یعنی از آن می‌توانید در هر دستگاهی بدون اهمیت داشتن نوع سیستم عاملی که دارد استفاده نمایید. البته منظور سیستم عامل‌های معروف و رایج هستند.

پس از خرید، کد + لینک دانلود نرم افزار + راهنمای نصب و فعال سازی در برخی از سفارشات نهایتاً تا پایان ساعت اداری به آدرس ایمیل شما ارسال خواهد شد. در صورت در خواست پک نرم افزار با پشتیبانی قبلا هماهنگ فرمایید.

خیر، تمامی فرایند خرید نظیر پرداخت وجه، ارسال لایسنس و … به صورت آنلاین انجام می شود، لازم به ذکر هست که لایسنس از طریق ایمیل ثبت شده در فرم خرید برای شما ارسال خواهد شد.

در بهترین حالت لازم است یک کارت عابر بانک که رمز دوم آن نیز فعال شده باشد در اختیار داشته باشید.
در غیر اینصورت می توانید مبلغ نهایی را به یکی از شماره حساب های ما یا به صورت کارت به کارت واریز نمایید و به صورت تلفنی  به ما اعلام نمایید ، که پس از بررسی در اولین فرصت لایسنس برای شما ارسال می گردد.

– در هنگام خرید به یکی از کارت های بانکی عضو شبکه شتاب نیاز دارید که رمز دوم آن نیز فعال باشد.
– در صورتی که رمز دوم ندارید به یکی از عابر بانک های بانک صادر کننده کارت خود مراجعه کنید و رمز دوم آن را فعال سازید.

طبق قوانین زمانی که یک شخص لایسنس یک محصول آنتی ویروس خریداری می کند به مدت یکسال حق استفاده از آخرین ورژن آنتی ویروس را دارد. به طور مثال اگر شخصی لایسنس یک محصول که آخرین ورژن آن ۲۰۱۶ بوده است را خریداری کند و در مدت استفاده از لایسنس ورژن ۲۰۱۷ منتشر شود می تواند آنتی ویروس خود را به ورژن جدید ارتقا دهد و یا مثلا اگر لایسنس کسپرسکی اینترنت سکیوریتی ۲۰۱۶ را خریداری کند می تواند با آن یک ورژن پایین تر (۲۰۱۵) و یا یک ورژن بالا تر (۲۰۱۷) را فعال کند.

بله. تمامی لایسنس های ما قابلیت ثبت در وب سایت رسمی را دارا می باشد. https://central.kaspersky.com – https://my.kaspersky.com

دلایل متعددی برای خرید لایسنس وجود دارد.
– تقریبا می توانیم بگوییم آنتی ویروس کرک شده وجود ندارد. فرض کنید شرکت هایی که سودای برقراری امنیت در دنیای IT را دارند در صورتی که به همین راحتی هک و یا کرک شوند دیگر چه امنیتی باقی خواهد ماند؟ پاسخ این است که اکثر کرک ها و سریال های تقلبی توسط خود شرکت های سازنده آنتی ویروس در جهت اهداف تبلیغاتی ایجاد می شوند منتهی فایل های آپدیت و به روز رسانی ها در نسخه های تقلبی یا رایگان به مراتب دارای کیفیت پایین تری می باشند و یا آپدیت آنها کامل نیست و دارای حجم بسیار بالا و یا بسیار کم می باشند.
– مسئله بعد این است که پس از خرید لایسنس شما کاملا مطمئن هستید که حداقل تا یک سال آنتی ویروس شما فعال است و به طور مرتب فایل های آپدیت را دریافت می کند و نیاز به جستجوی زیاد برای پیدا کردن لایسنس های رایگان یا آپدیت آفلاین ندارید. لازم به ذکر است بیشتر وب سایت هایی که لایسنس های رایگان یا تریال ریست ، در اختیار شما کاربران عزیز می گذارند شامل این توضیح می شوند.
– این ها مهمترین دلایلی هستند که امروزه در ایران علاوه بر سیل عظیم کاربران خانگی تقریبا هیچ سازمان ، شرکت و یا ارگانی نیست که از آنتی ویروس اورجینال استفاده نکند.

کد یا شناسه فعال سازی ، که برای فعال سازی یا به روز رسانی یک نرم افزار برای مدت معیین استفاده می شود.

از لحظه فعال سازی لایسنس بر روی اولین سیستم مدت اعتبار لایسنس (۳۶۵ روز) آغاز می شود.

ما نماینده رسمی کسپرسکی در فروش آنلاین محصولات خانگی در خاورمیانه هستیم.

قیمت پایین در سایت ها می تواند به یکی از دلایل زیر باشد:

۱ – فروش یک لایسنس به چند کاربر به صورت همزمان و نامگذاری آن به نام OEM .

۲ – فروش لایسنس های نا معتبر که پس از گذشت چند رو یا چند ماه لایسنس توسط کسپرسکی بلاک می شود.

توجه : تعدادی از نمایندگان چون به صورت انبوه خرید می کنند امکان فروش با قیمت پایین تر البته با دریافت مجوز های لازم را دارند.

۱ – مطمئن شوید آدرس ایمیل را درست وارد کردید.

۲ – حتما spam را چک کنید.

۳- با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

شما باید درخواست بازگشایی مجدد لایسنس خود را به همراه کد فعالسازی، برای بخش پشتیبانی ارسال نمایید.

همچنین شما می توانید درخواست خود را در سایت my.kaspersky.com وارد کرده و تقاضای reset کردن لایسنس بدهید.در صورت پیگیری از طریق ما بین ۱۰تا ۱۵ روز زمان لازم است.

نصب مجدد محصول تا ۲ مرتبه در سال امکان پذیر است، در صورتیکه نیاز به تعداد نصب بیشتر وجود داشته باشد احتمال مسدود شدن لایسنس وجود دارد، در صورتیکه محصول خود را به صورت آنلاین خریداری کرده باشید، می توانید در قسمت پشتیبانی ، مشکل خود را به همراه ایمیل معرفی شده در حین خریداری و یا شماره فاکتور آنلاین خرید، به همراه کد فعال سازی موجود را اعلام کنید، تا امکان فعال سازی مجدد برای شما فراهم شود.

بله، به هر گونه ای که لایسنس قبلی خود را تهیه کرده باشید، در صورتیکه لایسنس اورجینال و معتبر باشد، از طریق www.ikaspersky.com قابل تمدید و برخوردار از ۳۰% تخفیف تمدید خواهید بود.

خیر، شما می توانید پس از نصب نسخه ی فارسی محصول، از همان کد فعال سازی قبلی خود استفاده نمایید.

۱ – ساعت و تاریخ سیستم خود را چک کنید تا حتما به تاریخ روز و صحیح باشد و مجددا برای دریافت فایل های به روز رسانی تلاش کنید.

۲ – از اتصال به اینترنت مطمئن باشید. گاهی سرعت پایین اینترنت باعث بروز این مشکل می شود.

۳ – به صورت موقت proxy خود را در مسیر زیر غیر فعال کنید.
Kaspersky windows – Settings – Update settings – Update source – Proxy server

۴ – سیستم خود را یک بار کامل اسکن کنید و سپس سعی کنید update ها را دریافت کنید.

محصول را به صورت کامل uninstall کرده و آخرین ورژن آن را از لینک زیر دانلود و نصب کنید.

دانلود آخرین نسخه محصولات

 

اعتبار لایسنس جدید  پس از پایان  اعتبار لایسنس فعلی محاسبه خواهد شد.

error: غیر فعال است